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Questions concernant mon compte
Comment puis-je m'inscrire ?
En cliquant sur « Se connecter », vous pourrez accéder à votre compte si vous êtes déjà enregistré. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici » et remplissez tous les champs obligatoires.
Comment puis-je changer mes informations personnelles ?
Une fois que vous êtes dans votre profil, dans la section « Informations », vous pourrez modifier tous les champs nécessaires.
Puis-je avoir plus d'une adresse de livraison ?
Oui, bien sûr. Dans votre compte, dans la section « Adresses », vous pouvez ajouter autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez. De plus, celles-ci peuvent être différentes de celles de facturation.
Où puis-je voir mon historique de commandes et de factures ?
Dans votre compte, dans la section « Historique des commandes et factures », vous verrez tous les achats que vous avez effectués chez DREAM Fontanilles. De là, vous pourrez télécharger toutes les factures et même dupliquer une commande pour faciliter le processus d'achat des pièces dont vous avez besoin régulièrement.
Comment savoir si j'ai un crédit d'achat ?
Dans votre compte, dans la section « Reçus de crédit », vous trouverez le crédit accumulé provenant des retours que vous avez effectués. Vous pourrez utiliser ce crédit pour de futurs achats en suivant les étapes lors du processus d'achat en ligne.
Comment savoir si j'ai un bon de réduction ?
Dans votre compte, dans la section « Bons », vous verrez les codes de réduction que vous pourrez utiliser pour de futurs achats. Pour pouvoir les appliquer, vous devrez les entrer dans la section « Code promotionnel » que vous trouverez dans le récapitulatif de votre commande avant d'entrer vos informations de paiement lors du processus d'achat.
Puis-je enregistrer des produits dans une liste de souhaits ?
Effectivement. Depuis la fiche produit, lorsque vous naviguez sur le site, vous pourrez marquer un produit comme favori. Celui-ci sera enregistré dans une liste de souhaits que vous pourrez consulter depuis votre compte, dans la section « Ma liste de souhaits ».
Questions concernant le processus d'achat
Comment puis-je rechercher un produit sur le site ?
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche de la boutique en entrant la référence ou le nom du produit dont vous avez besoin.
Vous pouvez également filtrer par marque et modèle de votre véhicule, et les résultats des pièces adaptées à celui-ci seront affichés.
Enfin, vous pouvez accéder à la catégorie des produits dont vous avez besoin en utilisant le menu principal, où vous verrez les produits classés par catégorie.
Je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr. Contactez-nous en nous envoyant un WhatsApp ou en appelant le 667727651, ou en envoyant un e-mail à comercial@dream-fontanilles.com. Nous vous aiderons à trouver la pièce dont vous avez besoin.
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de cliquer sur un produit, puis sur le bouton « Ajouter au panier », et celui-ci sera automatiquement ajouté à votre panier d'achat. À ce moment-là, un message s'affichera pour indiquer que le produit a été ajouté avec succès à votre panier.
Une fois que vous avez ajouté le dernier article que vous souhaitez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Confirmer la commande » ou, à tout moment, de cliquer sur l'image du panier située dans le coin supérieur droit de la page pour accéder au panier d'achat et finaliser la commande après avoir saisi vos informations de livraison et de paiement.
Comment savoir si le produit que je veux est en stock ?
Sur la fiche produit, vous verrez un message en vert avec le texte « Produit en stock » assurant qu'il reste du stock pour cet article. Si le message affiché est « Consultez la disponibilité » en rouge, vous pouvez tout de même l'acheter, et nous vous informerons dès qu'il sera disponible pour vous l'envoyer au plus vite.
Comment savoir quels sont les articles que j'ai accumulés dans mon panier ?
Il te suffira de cliquer sur le panier d'achat et tous les produits que tu as accumulés apparaîtront.
Si tu souhaites en supprimer un, il te suffit de cliquer sur l'icône de la poubelle qui apparaît à côté du nombre d'unités.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas de retour ou d'annulation de la commande, le montant sera remboursé sur la même carte de paiement.
Par dépôt en espèces ou virement bancaire en faveur de DREAM FONTILLES, S.L. Vous devrez indiquer le nom du client et le numéro de commande lors de la réalisation du virement. Le numéro de compte pour le dépôt vous sera communiqué dans l'e-mail qui vous sera envoyé comme preuve de la commande effectuée.
Ou par financement externe, en accédant à la passerelle de financement de l'entité bancaire. La passerelle de l'entité bancaire vous guidera à travers les étapes à suivre pour la demande de financement.
Questions sur l'état de ma commande, la livraison et les retours
Où puis-je télécharger la facture ?
Dans votre compte, dans la section « Historique des commandes et factures », vous trouverez toutes les factures des commandes effectuées jusqu'à présent.
Comment puis-je contacter pour des questions de facturation ?
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : comercial@dream-fontanilles.com
Nous vous répondrons dès que possible.
Comment connaître l'état de ma commande ?
Vous pourrez accéder à l'état de votre commande à tout moment depuis la confirmation de la commande dans votre compte enregistré.
D'autre part, nous enverrons des e-mails avec des mises à jour sur l'état de votre commande, depuis que vous passez la commande jusqu'à son expédition.
Combien de temps mettra ma commande à arriver ?
Notre engagement concernant les délais de livraison pour l'Espagne et le Portugal est de 2 à 8 jours maximum. Les commandes passées sur notre site avant 13h00 les jours ouvrables seront préparées et remises au transporteur le même jour. Pour les commandes passées après 13h00, le délai de remise au transporteur sera prolongé de 24 heures.
Avez-vous une option d'expédition express ou urgente ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de vous livrer le produit dans les 24 heures, à condition de passer votre commande pendant les heures de travail, du lundi au vendredi. Si vous passez la commande le week-end, nous ne pourrons pas la traiter avant lundi, auquel cas vous la recevrez mardi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant d'accepter la commande et varient en fonction du volume, du poids, de la destination de la marchandise et du type de transport choisi par le client parmi les options de livraison proposées.
Puis-je retourner un produit ?
Dans le cas où le consommateur/utilisateur souhaite retourner le produit en raison d'un manque de conformité, il devra en faire part dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de sa réception et, dans tous les cas, le retour devra être approuvé par DREAM Fontanilles.
Lorsque le consommateur/utilisateur souhaite retourner le produit acheté, il devra en informer le service client de DREAM Fontanilles, au numéro de téléphone 667 727 651 ou par e-mail à l'adresse admin@dream-fontanilles.com, tout cela sans préjudice des dispositions des articles 114 et suivants de la LGDCYU. Une commission de 10 % sera appliquée pour couvrir les frais de gestion du retour.