Carrito
No hay más artículos en su carrito
Preguntas sobre mi cuenta
¿Cómo puedo registrarme?
Haciendo clic en Entrar podrás acceder a tu cuenta si ya estás registrado. Si no, haz clic en ¿No tiene una cuenta? Cree una aquí y rellena todos los campos obligatorios.
¿Cómo puedo cambiar mi información personal?
Una vez accedas a tu perfil, dentro del apartado “Información” podrás editar todos los campos que necesites.
¿Puedo tener más de una dirección de envío?
Sí, claro. Dentro de tu cuenta, en el apartado “Direcciones” puedes añadir tantas direcciones de envío como necesites. Además, éstas pueden ser diferentes de las de facturación.
¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos y facturas?
Dentro de tu cuenta, en el apartado “Historial de pedidos y facturas” verás todas las compras que has realizado en DREAM Fontanilles. Desde aquí podrás descargarte todas las facturas e incluso duplicar un pedido para agilizar el proceso de compra de piezas que requieras habitualmente.
¿Cómo sé si tengo crédito de compra?
Dentro de tu cuenta, en el apartado “Recibos de crédito” encontrarás crédito acumulado de devoluciones que hayas hecho. Podrás utilizar este crédito en futuras compras siguiendo los pasos durante el proceso de compra online.
¿Cómo sé si tengo un vale de descuento?
Dentro de tu cuenta, en el apartado “Vales” verás los códigos de descuento que podrás utilizar en futuras compras. Para poder aplicarlo deberás introducirlo en el apartado “Código promocional” que encontrarás en el resumen de tu pedido antes de introducir los datos de pago durante el proceso de compra.
¿Puedo guardar productos en una lista de deseos?
Efectivamente. Desde la ficha de producto, cuando estés navegando por la web, podrás marcar como favorito un producto. Éste se guardará en una lista de deseos que podrás ver desde tu cuenta, en la sección “ Mi Lista de deseos”.
Preguntas sobre el proceso de compra
¿Cómo busco un producto en la web?
Puedes utilizar el buscador de la tienda, introduciendo la referencia o el nombre del producto que necesitas.
También puedes filtrar por marca y modelo de tu vehículo y se te filtrarán los resultados de piezas que son adecuadas para éste.
Por último, puedes acceder a la categoría de los productos que necesites utilizando el menú principal, donde verás los productos categorizados dentro de esa categoría.
No encuentro el producto que necesito. ¿Podéis ayudarme?
Por supuesto. Contáctanos enviándonos un WhatsApp o llamando al 667727651 o enviando un correo a comercial@dream-fontanilles.com. Te ayudaremos a encontrar la pieza que necesitas.
¿Cómo realizo mi pedido?
Para hacer un pedido solo tienes que hacer clic en un producto y posteriormente en el botón de “añadir al carrito” y éste se añadirá automáticamente al carro de la compra. En ese momento verás un mensaje indicando que ese producto se ha añadido correctamente a tu carrito.
Una vez añadido el último artículo que quieras comprar, solo tienes que pulsar el botón "Confirmar pedido" o en cualquier otro momento pulsando en la imagen del carrito situado en la esquina superior derecha de la página, para acceder al carrito de la compra y finalizar el pedido una vez introducidos tus datos para el envío y la forma de pago.
¿Cómo sé si hay stock del producto que quiero?
En la ficha de producto verás un mensaje en verde con el texto “Producto en stock” asegurando que queda stock del mismo. Si el mensaje que aparece es “Consulte disponibilidad” en rojo, puedes comprarlo igualmente y te avisaremos en cuanto lo tengamos disponible para enviártelo lo antes posible.
¿Cómo sé cuáles son los artículos que llevo acumulados en el carrito?
Solamente tendrás que hacer clic en el carrito de la compra y aparecerán todos los productos que llevas acumulados.
Si quieres eliminar alguno de ellos, simplemente hay que pinchar en el cubo de basura que aparece al lado del número de unidades.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de DREAM FONTILLES, S.L. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido. El número de cuenta de ingreso se le comunicará en el correo electrónico que se le enviará como justificante del pedido realizado.
O bien por financiación externa, Se accede a pasarela de financiación de entidad bancaria. En la propia pasarela de la entidad bancaria se indican los pasos a seguir para la tramitación de la financiación.
Preguntas sobre el estado de mi pedido, envío y devoluciones
¿Dónde descargo la factura?
Dentro de tu cuenta, en el apartado de “Historial de pedidos y facturas” podrás encontrar todas las facturas de los pedidos realizados hasta el momento.
¿Cómo puedo contactar para saber temas de facturación?
Puedes contactarnos siempre que lo necesites al correo electrónico: comercial@dream-fontanilles.com
Te contestaremos lo más rápido posible.
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
Podrás acceder al estado de tu pedido en todo momento desde que confirmas el pedido dentro de tu cuenta registrado.
Por otra parte, iremos enviando correos electrónicos con la actualización del estado de tu pedido, desde que realizas el pedido hasta que sale como enviado.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Nuestro compromiso con los plazos de entrega para España y Portugal son de 2 a 8 días máximo. Los pedidos que se realicen en nuestra web antes de las 13:00, en días laborables se prepararán y entregarán al transportista en el mismo día, para pedidos solicitados después de las 13:00 el plazo de entrega al transportista se ampliará en 24 Horas.
¿Tenéis opción de envío exprés o urgente?
Si, te ofrecemos la opción de entregarte el producto en las siguientes 24h siempre y cuando realices el pedido dentro del horario laboral de lunes a viernes. Si haces el pedido en fin de semana no podremos gestionarlo hasta el lunes, en cuyo caso lo recibirás el martes.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de aceptar el pedido y varían en función del volumen, peso, destino de la mercancía y del tipo de transporte escogido por el cliente entre los mostrados en la opción de envío.
¿Puedo realizar la devolución de un producto?
En el supuesto que el consumidor/usuario desee devolver el producto por falta de conformidad deberá de comunicarlo antes de 3 días laborables desde su recepción y en todo caso la devolución deberá ser aprobada por DREAM Fontanilles.
Cuando el consumidor/usuario desee devolver el producto adquirido, deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de DREAM Fontanilles, al número de teléfono 667 727 651 o a través de la dirección de correo electrónico admin@dream-fontanilles.com, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU. Se aplicará una comisión de un 10% en concepto de gastos de gestión de la devolución.
