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0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://dream-fontanilles.com, del que es titular DREAM FONTANILLES, S.L. (en adelante, DREAM Fontanilles).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
DREAM Fontanilles, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: DREAM FONTANILLES, S.L.
• Su nombre comercial es: DREAM Fontanilles.
• Su CIF es: B55287791.
• Su domicilio social está en: Ctra. Palau Sator, 1 - 17257 Fontanilles - GIRONA.
• Está inscrita en el Registro Mercantil de GIRONA. Tomo 3138, Folio 145, Sección 8, Hoja GI-61820.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Tel: 667727651.
• Email: info@dream-fontanilles.com
• Dirección: Ctra. Palau Sator, 1 - 17257 Fontanilles - GIRONA.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y DREAM Fontanilles se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. DREAM Fontanilles se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, DREAM Fontanilles podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, DREAM Fontanilles se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, seleccionando por parte del interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. Además de este modo tendrás acceso a tú área personal donde encontrarás; historial y detalles de pedidos, facturas, cupones, listado de direcciones y mucho más.
Una vez dentro de https://dream-fontanilles.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://dream-fontanilles.com.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
DREAM Fontanilles pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://dream-fontanilles.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante el e-mail facilitado en el momento de la compra lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, DREAM Fontanilles podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma forma que realizó el pago de la compra
Si DREAM Fontanilles se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://dream-fontanilles.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en https://dream-fontanilles.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a DREAM Fontanilles la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de DREAM Fontanilles.
Los pasos que seguir para realizar la compra son:
1. Seleccionar producto.
2. Introducir datos personales y siguiente.
3. Introducir direcciones y siguiente.
4. Seleccione el método de envío (se mostrará el coste según su elección).
5. Pago (se mostrarán las diferentes modalidades de pago).
6. Aceptar las condiciones generales.
7. Pulse el botón de “Pedido con obligación de pago”.
Durante la operativa de la venta y su posterior gestión logística, se genera un documento en PDF para el seguimiento y control de esta. Dicho documento junto con la factura final queda archivado físicamente en las instalaciones del responsable.
El conjunto de documentación descrita anteriormente junto con las condiciones generales será denominado “el contrato”. El contrato será archivado en formato electrónico. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por DREAM Fontanilles por correo electrónico.
Cuando realice un pedido recibirá un email con todos los datos de su pedido.
FACTURACIÓN
Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea incluirán la factura en el paquete. Los pedidos enviados al resto de zonas geográficas podrán descargar dicha factura desde el área clientes.
6. ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (Islas incluidas) y Portugal.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Mediante transporte terrestre por agencia:
Nuestro compromiso con los plazos de entrega para España y Portugal son de 2 a 8 días máximo. Los pedidos que se realicen en nuestra web antes de las 13:00, en días laborables se prepararán y entregarán al transportista en el mismo día, para pedidos solicitados después de las 13:00 el plazo de entrega al transportista se ampliará en 24 Horas.
Los plazos descritos anteriormente son para productos que se encuentren en stock, en caso contrario se le informara por e-mail del plazo aproximado de preparación/envío y entrega o le propondremos un producto sustitutivo equivalente si es posible.
Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a la voluntad de DREAM Fontanilles, ya sean por huelgas generales y/o sectoriales, el calendario de festividades nacional, provincial o local, así como por fenómenos atmosféricos que impidan el normal desarrollo de la actividad logística del transporte, en cualquiera de sus modalidades.
DREAM Fontanilles se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el envío, independientemente de lo expuesto en esta web y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Cualquier cambio/modificación en la forma, fechas o empresa de transporte, le será comunicada al cliente por e-mail.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en https://dream-fontanilles.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://dream-fontanilles.com.
• Los productos tienen el IVA incluido, a excepción de los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea, en cuyo caso se aplicará el impuesto o tasa correspondiente.
• El tipo de IVA es del 21%.
• Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de aceptar el pedido y varían en función del volumen, peso, destino de la mercancía y del tipo de transporte escogido por el cliente entre los mostrados en la opción de envío.
• Otros gastos adicionales: Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de DREAM FONTILLES, S.L. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido. El número de cuenta de ingreso se le comunicará en el correo electrónico que se le enviará como justificante del pedido realizado.
c. Financiación externa
Se accede a pasarela de financiación de entidad bancaria. En la propia pasarela de la entidad bancaria se indican los pasos a seguir para la tramitación de la financiación.
9. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a DREAM Fontanilles sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, DREAM Fontanilles procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de DREAM Fontanilles.
DREAM Fontanilles comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original (con el precinto y/o film indemne, así como con su cinta corporativa), con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
DEVOLUCIONES
En el supuesto que el consumidor/usuario desee devolver el producto por falta de conformidad deberá de comunicarlo antes de 3 días laborables desde su recepción y en todo caso la devolución deberá ser aprobada por DREAM Fontanilles. Cuando el consumidor/usuario desee devolver el producto adquirido, deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de DREAM Fontanilles, al número de teléfono 667 727 651 o a través de la dirección de correo electrónico admin@dream-fontanilles.com, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU. Se aplicará una comisión de un 10% en concepto de gastos de gestión de la devolución.
Para realizar la devolución de productos debe de enviarnos estos a la dirección; Ctra. Palau Sator, 1 - 17257 Fontanilles - GIRONA con su embalaje original, sin haber estado montado, en el mismo estado en el que lo recibió y con una copia de la factura de compra. Una vez recibido el/los artículos y verificado que cumple todas las condiciones anteriores, DREAM Fontanilles procederemos a aprobar la devolución y procederemos al reintegro de la totalidad del importe (descontando el 10% antes indicado) abonado por usted, en la misma modalidad en que realizó el pago.
Todos los gastos que genere la devolución serán a cargo del consumidor/usuario.
El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 17:30 de lunes a jueves y de 09:00 a 15:00 el viernes.
Se informa al usuario/consumidor que DREAM Fontanilles dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Decreto 121/2013, de 26 de febrero), que pueden ser solicitadas por cualquier medio.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de https://dream-fontanilles.com son originales, no son manipulados ni modificados de acuerdo con los términos legalmente establecidos y gozan de un período de garantía de 2 años desde la fecha de entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo, siempre que dicha avería no sea imputable al consumidor/usuario, así como aquellos productos que no se corresponden con el pedido o compra realizada.
Todas aquellas intervenciones/reparaciones que se realicen dentro del período de garantía no implicaran una prolongación del plazo inicial de 2 años.
DREAM Fontanilles garantiza que su plataforma de comercio electrónico está técnicamente preparada para la venta de productos y/o servicios.
DREAM Fontanilles realiza el mayor de los esfuerzos para que las informaciones (imágenes y descripciones) que aparecen en la web sean las correctas y posean las cualidades del producto, por lo que los textos que acompañan a las imágenes son la reproducción de información que figura en los embalajes, las instrucciones de uso o indicada por el fabricante. Las diferencias entre las imágenes y los productos pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
En el supuesto que el producto adquirido presente alguna tara, deterioro, o imperfección no relacionado con un mal uso, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de DREAM Fontanilles, al número de teléfono 667 727 651 o a través de la dirección de correo electrónico admin@dream-fontanilles.com, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido.
Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura/tique de compra.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
En los casos en los que se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto deteriorado o la devolución, en los términos legalmente establecidos. Los gastos que se originen como consecuencia de la devolución de este correrán a cargo de DREAM Fontanilles.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
• Con el servicio de Atención al cliente de DREAM Fontanilles en el número de teléfono 667727651.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.
Cualquier controversia que suja sobre la aplicación de la garantía se resolverá del siguiente modo: el cliente enviará el producto comprado a las instalaciones de DREAM Fontanilles, quien valorará si es necesaria la intervención de un perito automóvil autorizado por las compañías aseguradoras, en cuyo caso, satisfará sus honorarios la parte a la que el informe pericial no le de la razón.
EXCLUSIONES
Quedan excluidos de la garantía:
Los deterioros causados por el desgaste propio del uso, por accidente o cualquier modificación que no haya sido recomendada específicamente. Esto incluye un montaje inadecuado o erróneo o por una persona no cualificada, así como un mantenimiento o un uso inadecuado o no conforme con el uso previsto por el fabricante, el uso de competición, vehículos trucados, rallye, raid y otras disciplinas similares salvo si este caso hubiera sido previsto en las condiciones de cobertura de la garantía por el proveedor que fabrique el producto en cuestión. Las pinturas, recubrimientos o cromados.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 de la LGDCU y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
La garantía no será de aplicación cuando el fallo, deterioro, mal funcionamiento, etc., sea provocado por la incorrecta instalación del producto o por ser instalado en un sistema o conjunto en mal estado o con materiales deteriorados.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante DREAM Fontanilles el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 667727651, bien a través de la dirección de correo electrónico admin@dream-fontanilles.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente y particularmente por:
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así́ como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o la aplicación de las presentes Condiciones de Uso o del contenido de la página web, en general, DREAM Fontanilles y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En el supuesto de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, DREAM Fontanilles y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona.
Toda la información y documentación disponible en las versiones en otros idiomas de la presente página web, se proporciona únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de dichas versiones y el de la versión original en español prevalecerá el de esta última. La lengua utilizada será́ el Castellano.
(Versión actualizada el 13 de octubre de 2020)
